Банк по выписке по карте вернул возврат средств по оплате товара, а по факту они на карту так и не пришли. - вопрос №2556540
Добрый день, такая ситуация: 13.07.2017г. заказал товар (16 000 руб.) на Алиэкспресс, но поняв что он немного не той модели, сделал возврат и заказал нужный. Алиэкспресс в тот же день отправил возврат в банк, далее судя по выписке с карты, банк 24.07.2017 обработал возврат, но фактически деньги на карте не появились. Вычитал что некоторые операции могут быть заблокированы на срок до 30 дней. Но когда спустя месяц я решил узнать что сделать чтобы мне эти деньги уже вернули, в банке сообщили, что их давно вернули и я их уже якобы потратил. Чтобы понять когда я это успел сделать и не заметить. Взял выписку за два месяца посчитал доход и расход по карте, в результате сумма дохода больше именно на эту сумму по сравнению с расходом, но по факту баланс почти нулевой. В банке отказываются что либо предпринимать (как обычно очень молодая и красивая специалист, но не способная усваивать информацию отличную от ее установок) и не желающая даже сообщить кто может понять эту проблему в банке.
Вопрос: Подскажите пожалуйста что нужно делать в таких случаях? Может в банке есть специалисты (кроме красавиц в окошках) которые могут решить проблему? и к которым реально попасть, или ещё как ни будь. Потому что пока я вижу возможный сдвиг только через прокуратуру.
Здравствуйте.
Возможно вы общались с операционистом(в окошке)-лицо, которое помогает осуществлять денежные переводы, открывать вклады, составлять договора и т.п.
Если нужную информацию не получили, пройдите к консультанту/он составит вам отчет/, обратитесь в другой банк, возможно там специалисты сработают оперативно-проконсультируют, пояснят.
Юридическая консультация-вам так же не будет лишней, на этом сайте есть раздел Юриспруденция.
С уважением.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Здравствуйте.
Возможно вы общались с операционистом(в окошке)-лицо, которое помогает осуществлять д..." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/2556540-bank-po-vipiske-po-karte-vernul-vozvrat-sredstv-po-oplate-tovara-a-po-faktu-oni-na-kartu-tak-i-ne-prishli. Можно с вами обсудить этот ответ?
Добрый день Вячеслав! Если речь идёт о Сбербанке, там есть специальная должность, специалист по решению спорных ситуаций, пишите заявление ему он решает, и даёт Вам ответ. Так же на сколько я знаю, можно на сайте подробно описать проблему, филиал куда вы обращались, там тоже дадут Вам обратную связь в течении нескольких дней.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Добрый день Вячеслав! Если речь идёт о Сбербанке, там есть специальная должность, специалист по реше..." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/2556540-bank-po-vipiske-po-karte-vernul-vozvrat-sredstv-po-oplate-tovara-a-po-faktu-oni-na-kartu-tak-i-ne-prishli. Можно с вами обсудить этот ответ?